近日一网友在天津帮办消费投诉平台(http://ts.tj.sina.cn.osomous.com/)投诉称:自己办的长城宽带自去年十一月份续费到2020年,今年长期出现无法连接互联网状态,打电话联系长城宽带维修后,这个问题依旧存在。后续打了多次长城客服电话,均说48小时有人联系,实际一直无人联系。

  天津帮办接到投诉后第一时间通过微博私信到天津长城宽带反应问题,商家并未在线上进行回复,随后天津帮办线下联系协调,长城宽带客服同意了网友的退费诉求,并提供了退费的网店地址,事件已得到解决,网友对解决结果也表示认可。

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